PASOS Y PREGUNTAS INICIALES:
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Reiniciar todos los dispositivos: tanto el router, ONT, extensores de red, PLC,
ordenadores… antes de nada tendremos que reiniciar todos los equipos y volver a comprobar que el problema persiste. -
¿Sólo ha probado conectarse por WIFI? Puede conectarse con el ordenador
mediante cable para comprobar que la velocidad sigue siendo lenta. -
¿Dónde está ubicado el router?: ¿Está rodeado con algún objeto? ¿A qué distancia se conecta?
Consejos: el router mientras más despejado y alto, mejor cobertura. Que no esté escondido, ni detrás de un objeto, de esta manera tendremos menos interferencias.
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¿La conexión lenta la detecta por WIFI, CABLE o AMBAS?
AMBAS
¿La conexión lenta es en un dispositivo o en todos? Si es en un sólo dispositivo, ¿Ha probado con otro dispositivo?
• ¿Tiene alguna aplicación o programa ejecutándose en el momento de realizar las comprobación de caudal?
• Si ha realizado todas las comprobaciones anteriores y sigue con el problema, proceda a abrir una incidencia llamando al 971940971, enviando un correo a attweb@fibwi.com o bien enviando un Whatsapp al 688794439.
WIFI
¿La conexión lenta es un dispositivo o en todos? Si es en un sólo dispositivo, ¿Ha
probado con otro dispositivo? Si solo le falla en un dispositivo, tendrá que llevarlo o llamar a un especialista para que lo revise.
Si es en TODOS los dispositivos compruebe:
• ¿Tiene alguna aplicación o programa ejecutándose en el momento de realizar las comprobación de caudal?
• Comprobar interferencias como por ejemplo dispositivos electrónicos, otros router WiFi, antenas de telefonía o microondas son algunas de las fuentes que pueden causarnos problemas. ¿Tiene otros aparatos cerca del router? ¿Se le corta la
conexión cuando usa el microondas?
• No llega el caudal contratado. ¿Su dispositivo acepta redes wifis de 5Ghz? ¿Está correctamente conectado a esta RED de 5Ghz (PLUS o 5G)
• Si ha realizado todas las comprobaciones anteriores y sigue con el problema, proceda a abrir una incidencia llamando al 971940971, enviando un correo a attweb@fibwi.com o bien enviando un Whatsapp al 688794439.
CABLE
¿La conexión lenta es un dispositivo o en todos? Si es en un sólo dispositivo, ¿Ha
probado con otro dispositivo? ¿Es un ordenador? ¿Ha comprobado que está actualizado y que no tiene virus? Tendrá que llamar a un especialista.
Si es en TODOS los dispositivos compruebe:
• ¿Tiene alguna aplicación o programa ejecutándose en el momento de realizar la comprobación de caudal?
• ¿El cable está en buen estado?
• ¿Los cables están correctamente puestos?
• No llega el caudal correctamente. ¿La tarjeta de RED es a GIGA? ¿El cable es categoría 5E o superior? ¿Todos los dispositivos que utilizan son a GIGA?
• Si ha realizado todas las comprobaciones anteriores y sigue con el problema, proceda a abrir una incidencia llamando al 971940971, enviando un correo a attweb@fibwi.com o bien enviando un Whatsapp al 688794439.